Exciber tuottaa SAP-ylläpitopalveluja vuodesta 2007. Ylläpidämme sekä SAP:n pilvi- että on-premise-ympäristöjä, ja vastuullamme on sovellustuki, tekninen ylläpito ja järjestelmän jatkokehitys.
Nimetty tiimi, ei tikettijonoa
Asiakkuuttanne hoitaa nimetty palvelupäällikkö ja ydintiimi, joka tuntee järjestelmänne, prosessinne ja pääkäyttäjänne. Pääkäyttäjänne asioivat aina samojen ihmisten kanssa.
Ylläpito ei rajoitu häiriöiden korjaamiseen. Kun liiketoimintanne muuttuu, esimerkiksi uusien yhtiöiden, prosessien, raportointitarpeiden tai integraatioiden myötä, kehitämme järjestelmää sen mukana.
Palvelun sisältö
Sovellustuki
•Käyttäjä- ja pääkäyttäjätuki
•Häiriöiden selvittäminen ja korjaaminen
•Tapausten hoito SAP:n tukeen
•Pienkehitys ja muutospyynnöt
•Raportoinnin ja analytiikan ylläpito
Tekninen ylläpito
Basis-palvelut:
- •Järjestelmien valvonta, päivitykset, käyttöoikeuksien hallinta ja suorituskyky
- •Alustapalvelut
- •Integraatioiden valvonta ja ylläpito
Basis- ja alustapalvelut tuotamme yhdessä kansainvälisen kumppanimme kanssa.
Asiakkuuden vastuu ja yhteyshenkilöt ovat Exciberillä.
Jatkokehitys
- •SAP:n julkaisupäivitysten läpikäynti, uusien toimintojen esittely, testaus ja käyttöönotto
•SAP Cloud ALM järjestelmän seurannassa ja muutosten hallinnassa
•Prosessimuutosten ja uusien yhtiöiden toteutus järjestelmään
Ympäristö
SAP ECC
SAP S/4HANA (on-premise ja Private)
SAP Cloud ERP (aiemmin S/4HANA Cloud Public Edition)
SAP Business ByDesign
Lisäksi ylläpidämme asiakkuudenhallinnan, analytiikan ja riskienhallinnan SAP-ratkaisuja, SAP Business AI Platformia (aiemmin SAP BTP) sekä SAP-integraatioita.
SAP Cloud ERP
SAP Cloud ERP päivittyy kaksi kertaa vuodessa, ja jokainen julkaisu tuo kymmeniä uusia toimintoja. Käymme ne läpi, esittelemme teille ne, joista on hyötyä teidän prosesseissanne, ja testaamme päivitykset ennen käyttöönottoa.
SAP ECC
ECC 6.0:n mainstream-ylläpito päättyy vuoden 2027 lopussa ja lisämaksullinen jatkettu ylläpito vuoden 2030 lopussa. Ylläpidämme ECC-ympäristöänne siirtymään asti ja toteutamme siirtymän SAP Cloud ERP:hen paketoidulla mallilla.
SAP Business ByDesign
SAP ei enää myy ByDesignia uusille asiakkaille, mutta nykyiset asiakkaat saavat edelleen tuen ja lakisääteiset päivitykset. Ylläpidämme ByDesign-ympäristöänne ja toteutamme siirtymän SAP Cloud ERP:hen, kun se on liiketoimintanne kannalta ajankohtaista.
Palvelutasot ja hinnoittelu
Palvelutasot ja palveluajat sovitaan yrityksenne tarpeiden mukaan. Hinnoittelumalli valitaan sen mukaan, missä vaiheessa järjestelmän käyttö on:
Käyttöperusteinen. Palvelun alussa tuen tarvetta on vaikea arvioida etukäteen. Hinnoittelu perustuu toteutuneisiin tunteihin, ja siinä on sovittu vähimmäiskäyttö.
Kiinteä ja muuttuva osa. Kun käyttö on vakiintunut ja palvelupyyntöjen määrä on ennustettavissa, hinta koostuu kiinteästä perusmaksusta ja muuttuvasta osasta. Muuttuva osa tasataan esimerkiksi kolmen kuukauden jaksoissa.
Laskeva hinta. Vakiintuneessa ympäristössä palvelupyyntöjen määrää ja ratkaisuaikoja vähennetään järjestelmää kehittämällä. Tuottavuuden parantuminen näkyy asteittain laskevana hintana.